Rapport Riester Rapport issu des travaux du groupe « Experts Numériques » réuni autour du député Franck Riester Contexte : Le développement de la relation numérique est un levier essentiel de l’amélioration de la qualité de service et de la modernisation de l’Etat : il existe une forte demande des usagers pour simplifier leurs relations avec l’administration, la dématérialisation des procédures offre par ailleurs des gains importants de productivité pour les agents. La composition de groupe de travail « experts numériques » Franck RIESTER Député de Seine-et-Marne Maire de Coulommiers Fabrice ANDRE Directeur de la Relation Clients, Orange France Arnaud BEAUFORT Directeur général adjoint et directeur des services et réseaux de la Bibliothèque nationale de France Benjamin BEJBAUM Président de ArtDB.com Co-fondateur de Dailymotion.com Co-fondateur d’Iguane Studio Yseulys COSTES Co-fondatrice et PDG de la société 1000mercis Elue « Femme internet de l’année 2001 » Philippe LEMOINE PDG de LaSer Président de la FING (Fondation Internet nouvelle génération) Ancien membre de la CNIL Président du comité « Economique numérique » du MEDEF Henri de MAUBLANC Coprésident et cofondateur de la société Aquarelle.com Président-fondateur du groupe Clarisse Ancien Président de l’ACSEL (1994/2008) Rachel PICARD Directrice générale de Voyages-sncf.com Lauréate en 2005 du trophée de l’Homme Marketing de l’Année décerné par Marketing Magazine L’ambition de l’administration doit être partagée autour de la priorité à donner à l’usager Organiser l’écoute des usagers et l’analyse des remontées des utilisateurs Rendre possible la dématérialisation de bout en bout des démarches Proposer des services qui vont au devant des besoins des usagers L’administration doit s’appuyer sur 3 engagements pour structurer sa « stratégie numérique » : A – Fournir un accès lisible, simple et cohérent aux services en ligne de l’administration B – Offrir plus de services personnalisés, qui répondent au mieux aux attentes des usagers C – Donner la parole aux usagers pour améliorer le service public en ligne et pour innover Ces engagements doivent se concrétiser par un programme composé d’actions dont les résultats doivent être obtenus à court terme et d’actions structurantes sur le long terme Un programme de 25 propositions est détaillé ci-après avec une proposition de calendrier pour chacune d’elles Documents joints Rapport Riester PDF | 1.1 Mio Télécharger Annexes rapport Riester PDF | 623.4 kio Télécharger