Écoute externe 2021 : Les résultats

Edito

En juin-juillet 2021, nous avons organisé la 3ème écoute externe afin de connaître et mesurer le niveau de satisfaction des parties intéressées de la DREAL Hauts-de-France : bénéficiaires/usagers, donneurs d’ordre, partenaires, prestataires/fournisseurs dont l’avis compte pour la conduite de nos activités.

Pour cette enquête, nous avons enregistré 937 retours sur 3000 questionnaires envoyés, soit un taux de participation de 31,2 %, permettant une bonne représentativité. Sur l’ensemble des sujets abordés, les participants à l’enquête sont très satisfaits et donnent une note globale à la DREAL de 8/10. Nous observons une stabilité depuis 2017 sur les grandes thématiques, avec une légère tendance à l’amélioration.

Nous pouvons voir, dans ces résultats, la traduction de nos efforts collectifs et du respect de valeurs telles que l’écoute, la bienveillance, l’équité de traitement, la tenue de nos engagements notamment en matière de développement durable. Nous y trouvons également une attente toujours renouvelée en matière d’expertise, d’appui technique, de compétence et de disponibilité, qui doivent continuer à sous-tendre nos différentes missions. Il revient donc à chacun d’entre nous, à tous les niveaux, de prendre connaissance de ces résultats et des pistes d’amélioration sur lesquelles nous sommes attendus et auxquelles chacun peut contribuer.

Bonne lecture !
Laurent Tapadinhas
Directeur